杨凌12345市民热线2018年度运行情况

发布时间:2019-01-14 15:01 来源: 杨凌示范区管委会

2018年,杨凌12345市民热线认真学习贯彻党的十九大精神,积极践行3631方略,加强市民热线建设及运营管理,在畅通市民诉求、服务百姓生产生活、保障和改善民生方面发挥了积极作用,同时开展民意调查和数据统计分析,为优化提升营商环境、服务科学决策提供重要参考。

全年,持续加大市民热线平台建设力度,陆续开通电话、微信、微博、邮箱等渠道,推进政务热线资源整合,畅通市民诉求反映渠道;广泛开展热线宣传推广,开展线下宣传活动31次,发送公益短信53.6万条,与区内媒体合作开设专题专栏,持续扩大市民热线知晓度;规范市民热线运行管理,出台热线运行管理办法,建立热线批办制度,提高市民诉求办理质量;开展民意调查,依托热线受理营商环境投诉举报,受有关部门委托开展政府满意度、医疗服务满意度调查,累计调查1.36万人次。

据统计,2018年1-12月,市民热线累计受理各类诉求10664件。其中:电话渠道受理10407件,微信渠道受理257件;有效诉求9198件,占比86.25%,无效诉求1466件,占比13.75%。截止2019年1月7日,有效诉求件办结9124件,协调办理中74件,办结率99.19%。

图片11.jpg

对有效诉求件类型进行统计,其中:咨询类6712件,占比72.97%;投诉举报类1153件,占比12.54%;求助类1016件,占比11.05%;建议及表扬类317件,占比3.44%。

图片22.jpg

对有效诉求件内容进行统计,其中:

城市管理类共1136件,占比12.35%,主要涉及市容环卫、道路交通、公共设施等问题;

农科城卡类共1132件,占比12.31%,主要涉及办卡及使用咨询;

城乡建设类共979件,占比10.64%,主要涉及城乡规划及征地拆迁咨询、房屋质量问题等问题;

交通出行类共602件,占比6.54%,主要涉及公交车管理、、出租车管理、机动车超载、超速等问题;

商业监管类共476件,占比5.18%,主要涉及市场监管、财政、金融事务咨询、物价监管咨询、旅游方面咨询等问题;

公共安全类共422件,占比4.59%,主要涉及水、电、燃气及燃气设施等问题;

劳动社保类共408件,占比4.44%,主要涉及民劳务纠纷、就业、社会保险、社保卡业务咨询等问题。

杨凌农业高新技术产业示范区管委会主办

杨凌示范区科技信息中心提供技术承办

运维电话:029-87030809     网站地图

杨凌示范区互联网违法和不良信息举报电话 029-87030998    举报邮箱yanglingwangxinban@163.com网站标识码:6191000009    陕ICP备15000236号-2    陕公网安备61909002000004号