杨凌12345市民热线2019年1月运行情况统计

发布时间:2019-02-14 16:45 来源:管委会网

2019年1月份,杨凌12345市民热线累计受理各类诉求1336件。其中:平台来电1302件,微信受理34件。截止2019年2月12日,有效诉求办结1052件,协调办理中59件,办结率94.7%。

按诉求类别统计,咨询类共734件,占比66.07%,主要涉及各部门相关信息;居民生活类、农科城卡相关事宜及热线工单业务办理咨询等。求助类共227件,占比20.43%,主要涉及市政公共设施、水、电、燃气、劳动纠纷等问题。投诉类共109件,占比9.81%,主要涉及供暖、市容环卫、工地施工、小区物业管理等问题。建议类共30件,占比2.70%,涉及城市公共设施、道路交通等问题。举报类共11件,占比0.99%,涉及物业管理、房屋质量、城乡供暖等问题。

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按诉求涉及的内容统计,当月市民诉求热点问题主要集中在住房保障、城市管理、农科城卡、商业监管等方面。其中:住房保障类共140件,占比12.60%,主要涉及供暖、物业管理、不动产交易、房屋质量等问题。城市管理类共117件,占比10.53%,主要涉及市容环境、工地、工程项目管理等问题。农科城卡类共103件,占比9.27%,主要涉及农科城卡及交通衍生卡办卡、使用咨询。商业监管类共96件,占比8.64%,主要涉及财政、金融事务咨询,市场监管、质量投诉等。劳动社保类共74件,占比6.66%,主要涉及劳动关系(劳动保护)、社会保险、民事及个人劳务纠纷等。三农类共62件,占比5.58%,主要涉及征地规划及补偿、农业生产、农业技术咨询等。公共安全类共60件,占比5.40%,主要涉及水、电、燃气等问题咨询。

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按诉求所涉及的职能部门统计,当月市民热线受理量居前十位的部门是:杨陵区人民政府、农科城卡运营服务中心、示范区人社局、示范区城管局、示范区金融办、示范区环保局、交警支队、示范区住建局、示范区公安局、示范区工商局。

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