杨凌12345市民热线2019年2月运行情况统计

发布时间:2019-03-15 17:06 来源:管委会网

2019年2月份,杨凌12345市民热线累计受理各类诉求936件。其中:平台来电842件,微信受理94件。截止2019年3月14日,有效诉求办结781件,协调办理中18件,办结率97.75%。

按诉求类别统计,咨询类共516件,占比64.58%,主要涉及各部门相关信息;居民生活类、农科城卡相关事宜及热线工单业务办理咨询等。求助类共148件,占比18.52%,主要涉及市政公共设施、水、电、燃气等问题。投诉类共98件,占比12.27%,主要涉及供暖、市容环卫、小区物业管理等问题。建议类共28件,占比3.50%,涉及城市公共设施、道路交通、城乡规划等领域。举报类共9件,占比1.13%,涉及商业监管、劳动纠纷、物业管理等问题。

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按诉求涉及的内容统计,2月份,市民诉求热点问题主要集中在住房保障、城市管理、交通出行等方面。其中:住房保障类共75件,占比9.39%,涉及供暖问题、物业管理、城镇拆迁、房屋质量、住房保障、房屋交易和公积金咨询等问题。城市管理类共69件,占比8.64%,主要涉及市容环境及市容环卫、公共及市政设施、道路交通、园林绿化等问题。交通出行类共65件,占比8.14%,涉及机动车限行咨询、出租车和公交车管理、驾校问题和车检等其他事项。农科城卡类共63件,占比7.88%,主要涉及农科城卡及交通衍生卡办卡、使用咨询。商业监管类共51件,占比6.38%,涉及财政、金融事务咨询、市场监管和投诉等问题。劳动社保类共38件,占比4.75%,涉及劳动纠纷、社会保险等方面。环境保护类共24件,占比3.00%,涉及光、大气和噪音污染问题。公共安全类共22件,占比2.75%,涉及水、电、燃气及燃气设施,电梯安全等问题。

按诉求所涉及职能部门统计,当月市民热线受理量居前五位的部门是:杨陵区人民政府、农科城卡运营服务中心、交警支队、示范区城管局、示范区人社局。

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