杨凌12345市民热线2020年11月运行情况统计

索引号
126104054370950148/2020-02073
发布日期
2020-12-15 08:12
发布机构
网信办
内容概述
杨凌12345市民热线2020年11月运行情况统计

一、总体受理办理情况

2020年11月,杨凌12345市民热线共计受理各类诉求3077件,较上月增长9.07%。其中:有效诉求2680件,占总量的87.10%;无效诉求397件,占总量的12.90%;平台有效来电2484件,App有效受理87 件,微信有效受理77件,网站有效受理24件。

11月,市民热线运营中心继续坚持每周对诉求受理办理情况进行统计汇总,先后编发情况汇总21份,呈报党工委管委会有关领导,推动诉求办理时效和质量。截至12月10日,11月有效诉求办结2664件,协调办理中16件,总体办结率99.40%。

二、分类统计

(一)按诉求类别统计

咨询类共1884件,占比70.30%,主要涉及农科城卡类、供暖、劳动保障等问题。

求助类共491件,占比18.32%,主要涉及供暖、物业行业管理、国土资源管理、噪音扰民、街面秩序管理等方面。

投诉类共256件,占比9.55%,主要涉及供暖、物业行业管理、噪音扰民、部门服务等方面。

建议类共44件,占比1.64%,涉及交通设施、园林绿化、供暖、道路交通、房屋管理等问题。

举报类共3件,占比0.11%,涉及消防援助、交通执法、公共停车场管理问题。

表扬类共2件,占比0.07%,涉及部门服务问题。

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2020年11月市民热线受理诉求分类统计

(二)按诉求内容统计

根据有效诉求统计分析,2020年11月,市民诉求主要集中在城市管理、农科城卡服务、交通运输管理等方面。具体如下:

城市管理类共392件,占比14.63%。其中涉及供暖问题265件,涉及占道经营等街面秩序管理类问题25件,涉及道路、路灯、井盖等公共设施问题37件,涉及供水问题15件,涉及燃气管理问题12件。

农科城卡类共172件,占比6.42%。主要为农科城卡应用服务问题。

交通运输管理类共136件,占比5.07%。其中涉及机动车管理问题37件,涉及交通设施问题24件,涉及公交、出租车管理问题21件,涉及停车管理问题18件,涉及道路拥堵问题11件。

小区物业类共118件,占比4.40%。其中涉及物业管理问题62件,涉及小区内停车、管道、快递等生活保障问题14件,涉及物业服务收费问题13件,涉及电梯等特种设备监督检查管理11件。

社会劳动保障类共91件,占比3.40%。其中涉及劳动维权、农民工工资问题39件,医疗保险问题15件,养老保险7件,医疗报销问题7件。

城市建设规划及房屋土地类共80件,占比2.99%。其中涉及国土资源管理问题34件,涉及房屋质量及装修问题22件,涉及房屋管理问题15件。

环境保护类共77件,占比2.87%。其中涉及噪音扰民问题70件(工地施工噪音25件,商业噪音16件、广场舞噪音11件、民间丧事噪音5件、其他噪音10件),涉及环境保护其他问题7件。

经济贸易财经类共43件,占比1.60%。其中涉及金融服务问题35件,涉及税务管理问题8件。

市场监管类共41件,占比1.53%。其中涉及消费者保护类的问题27件,涉及市场管理问题12件。

供电服务类共33件,占比1.23%。其中涉及停电问题19件,电力设施及维修问题7件,电费问题4件。

农村农业类共28件,占比1.04%。其中涉及农村管理服务5件,涉农补贴3件,农村宅基地1件,农村事务其他17件。

疫情防控类共28件,占比1.04%。其中涉及疫情防控问题23件,涉及返程返乡、健康码应用等疫情关联问题5件。

公安类共21件,占比0.78%。其中涉及户籍业务问题10件,涉及公安秩序管理问题4件,涉及出入境管理问题2件。

按系统分类,其他各类诉求共121件,占比4.51%,涉及行政效能问题38件,居民生活类问题25件,教育事务问题19件,邮政通讯业务13件,医疗卫生事务问题10件,计生服务问题4件,民政管理类问题5件,食品药品监管问题2件,挪车业务2件,旅游服务问题1件,公积金业务问题1件,消防援助问题1件。

(三)省级热线平台工单转派办理情况统计

11月,杨凌市民热线共收到省级12345热线平台转派工单8件,分别涉及示范区生态环境局、示范区人社局、示范区展览局、杨陵区人民政府。相关诉求直接答复1件,转派职能部门协调办理7件。

三、培训学习情况

11月,市民热线运营团队持续加强内部学习教育,邀请专家举办商务礼仪培训,开展消防应急救援知识学习,增强员工综合素质;组织员工观看抗日题材电影《八佰》,学习“最美奋斗者”谷文昌同志先进事迹,激励员工以先烈和楷模为榜样,立足岗位,敬业奉献,用心用情为民服务。

四、宣传推广情况

11月,市民热线持续开展多种形式的宣传推广活动,先后深入金雅都小区、五星小区、杨村社区开展线下宣传推广活动3次,围绕热线运营服务、文明城市创建、疫情防控等主题,依托市民热线微信、网站等平台推送各类信息94条,扩大热线影响力。

杨凌农业高新技术产业示范区管委会主办

杨凌示范区大数据产业发展局承办

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