杨凌12345市民热线2021年1月运行情况统计

索引号
126104054370950148/2021-00764
发布日期
2021-02-19 11:02
发布机构
网信办
内容概述
杨凌12345市民热线2021年1月运行情况统计

一、总体受理办理情况

2021年1月,杨凌12345市民热线共受理各类诉求3280件。其中:有效诉求2875件,占总量的87.65%;无效诉求405件,占总量的12.35%;平台有效来电2696件,App有效受理70 件,微信有效受理58件,网站有效受理30件。截至2月17日,1月诉求已办结2873件,协调办理中2件,办结率99.93%。

二、分类统计

(一)按诉求类别统计

咨询类共2177件,占比75.72%,主要涉及疫情防控、社会劳动保障、农科城卡等问题。

求助类共467件,占比16.24%,主要涉及供暖、物业行业管理、噪音、国土资源管理、街面秩序管理等问题。

投诉类共189件,占比6.57%,主要为消费者权益保护、物业行业管理、供暖、部门服务、噪音等问题。

建议类共34件,占比1.18%,涉及疫情防控、规划管理、机动车管理、供暖、交通设施等问题。

举报类共6件,占比0.21%,涉及疫情防控、施工管理、出租车管理、部门服务等问题。

表扬类共2件,占比0.07%。

图片1.png

2021年1月热线受理诉求类别统计

(二)按诉求内容统计

根据有效诉求统计分析,2021年1月,市民诉求主要集中在以下方面:

疫情类共331件,占比11.51%。其中涉及疫情防控问题297件,主要为防控措施咨询;涉及疫情关联问题34件,主要为健康码、核酸检测问题。

城市管理类共246件,占比8.56%。其中涉及供暖问题132件,主要为供暖温度不达标;涉及占道经营等街面秩序管理问题31件;涉及路灯、井盖等道路公共设施及路面塌陷等问题21件;涉及市容环境、垃圾管理等问题19件。

交通运输管理类共160件,占比5.57%。其中涉及机动车管理问题63件,主要为禁限行问题;涉及停车管理问题36件;涉及公交管理问题22件。

小区物业类共111件,占比3.86%。其中涉及物业管理问题64件,小区停车管理问题16件,小区噪音问题12件。

人力资源与社会保障类共95件,占比3.30%。其中涉及劳动报酬及农民工工资问题57件,社会保险及其相关服务问题34件。

农科城卡类共78件,占比2.71%,主要涉及农科城卡使用、客服问题。

环境保护类共72件,占比2.50%。其中涉及噪音扰民问题61件、水大气污染问题8件。

城市建设规划及房屋土地类共67件,占比2.33%。其中涉及不动产交易及管理问题34件、房屋维修及老旧小区改造问题13件。

市场监管类共50件,占比1.73%。其中涉及消费维权问题44件、食品药品监管问题2件。

经贸财经类共39件,占比1.36%。其中涉及金融服务问题36件、税务管理问题3件。

农村农业类问题共33件,占比1.15%。主要涉及农村管理与服务、涉农补助、土地承包流转等内容。

公安类共32件,占比1.11%。主要涉及户籍业务、烟花爆竹售卖燃放等内容。

按系统分类,其他各类诉求共90件,占比3.13%,涉及行政效能类38件、教育管理类11件、医疗卫生健康管理类11件、民政管理类11件、供电服务类10件、邮政通讯业务9件。

(三)转派工单办理情况

2021年1月,12345热线运营中心向各单位转派工单538件,截至2月17日,已办结536件,办结率99.63%。当月热线业务受理量居前5位的单位(部门)为:杨陵区人民政府和示范区公安局、住建局、城管局、生态环境局。

(四)省级热线平台转派工单办理情况

2021年1月,杨凌12345热线收到省级12345热线平台转派工单21件,分别涉及杨陵区人民政府及示范区工业商务局、人社局、财政局、住建局。

三、宣传推广情况

2021年1月, 12345热线先后深入大寨社区、乡园小区、景苑小区等处开展线下宣传推广活动3次,围绕热线运营服务、疫情防控等主题,依托市民热线微信、网站等平台推送各类信息98条,持续扩大热线影响力。

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